Regulamin sklepu
Ogólne warunki handlowe WTW Filter Store BV (Rekupfiltry), 1 listopada 2016 r.
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe Rekupfiltry do rekuperatorów B.V. zostały ustalone w porozumieniu ze Stichting Webshop Keurmerk i zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów w ramach Grupy Koordynacyjnej Konsultacji Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Ekonomicznej i wejdą w życie z dniem 1 czerwca 2014 roku. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe będą stosowane przez wszystkich członków Stichting Webshop Keurmerk, z wyjątkiem usług finansowych, o których mowa w ustawie o nadzorze finansowym i w zakresie, w jakim usługi te są nadzorowane przez Holenderski Urząd Nadzoru Rynków Finansowych.
Spis treści
- Artykuł 1 - Definicje
- Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
- Artykuł 3 - Zastosowanie
- Artykuł 4 - Oferta
- Artykuł 5 - Umowa
- Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
- Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
- Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty
- Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
- Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
- Artykuł 11 - Cena
- Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja
- Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
- Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie
- Artykuł 15 - Płatność
- Artykuł 16 - Procedura składania skarg
- Artykuł 17 - Spory
- Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
- Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
- Artykuł 20 - Zmiany w Ogólnych Warunkach Handlowych Stichting Webshop Keurmerk
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach zastosowanie mają następujące definicje:
- Umowa dodatkowa: umowa, w której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą.
- Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
- Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wolnym zawodem;
- Dzień: dzień kalendarzowy
- Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
- Umowa długoterminowa: umowa, która obejmuje regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
- Trwały nośnik danych: każde narzędzie - w tym poczta elektroniczna - które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z nimi lub ich wykorzystanie w okresie dostosowanym do celu, dla którego informacje są przeznaczone, oraz umożliwiający odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
- Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
- Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Stichting Webshop Keurmerk i oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi konsumentom na odległość;
- Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między Przedsiębiorcą a Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość w celu sprzedaży produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w ramach której, do momentu zawarcia umowy włącznie, korzysta się wyłącznie lub częściowo z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość.
- Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I do niniejszych warunków;
- Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu;
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
- Nazwa przedsiębiorcy: WTW Filter Store B.V.
- Adres oddziału: Postbus 482 1800 AL Alkmaar
- Adres odwiedzin: Berenkoog 67, 1822BN Alkmaar
- E-mail: [email protected]
- Numer KRS: 67016294
- Numer NIP: NL856794946B01
Artykuł 3 - Zastosowanie
- Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
- Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie konsumenta.
- W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, wbrew postanowieniom poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
- W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne.
Artykuł 4 - Oferta
- Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
- Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, są one zgodnym z prawdą przedstawieniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
- Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.
Artykuł 5 - Umowa
- Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
- Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
- W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
- Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - zbadać, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając przyczyny.
- Przedsiębiorca, nie później niż w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych do konsumenta, prześle następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
- a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć skargę.
- b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.
- c. informacje na temat gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażnej.
- d. cena, w tym wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach, koszt dostawy; oraz metoda płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość.
- e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
- f. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
- W przypadku transakcji zawieranych na czas określony, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Według produktów:
- Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie do namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia od umowy, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania powodów.
- Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną wcześniej przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, lub:
- a. jeżeli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez konsumenta otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia, odrzucić zamówienie wielu produktów o różnych terminach dostawy.
- b. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
- c. w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów w danym okresie: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku:
- Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, przez co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania przyczyny (przyczyn).
- Okres odstąpienia, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.
Wydłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:
- Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres do namysłu wygasa po upływie 12 miesięcy od końca pierwotnego okresu do namysłu określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
- Jeżeli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od daty wejścia w życie pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
- W okresie chłodzenia konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i jego opakowaniem. Będzie on rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
- Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza to, co jest dozwolone w ust. 1.
- Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił mu wszystkich wymaganych prawem informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia.
Artykuł 8 - Skorzystanie przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy i jego koszty
- Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powiadamia o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
- Tak szybko, jak to możliwe, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to wymagane, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument dotrzymał terminu zwrotu w każdym przypadku, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.
- Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
- Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie powiadomił konsumenta, że musi on ponieść te koszty lub jeżeli przedsiębiorca wskaże, że sam poniesie te koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu produktu.
- Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby świadczenie usługi lub dostarczanie gazu, wody lub energii elektrycznej nieprzygotowanej do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości rozpoczęło się w okresie odstąpienia od umowy, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania spełnionego przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
- Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, nieprzygotowanych do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostarczania centralnego ogrzewania, jeżeli:
a. przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
b. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub centralnego ogrzewania w okresie na odstąpienie od umowy. - Konsument nie ponosi kosztów dostarczenia, w całości lub w części, treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, jeżeli:
a. przed ich dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu możliwości odstąpienia od umowy
b. udzielając zgody nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy; lub
c. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta. - Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocy prawa.
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
- Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, przesyła potwierdzenie otrzymania niezwłocznie po otrzymaniu tego zgłoszenia.
- Przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia zwracanego produktu, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Przedsiębiorca użyje tych samych środków płatności, których użył konsument do zwrotu, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w momencie składania oferty lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:
- Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia/
- Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez operatora konsumentom, którzy uczestniczą lub mają możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji pod kierunkiem prowadzącego aukcję, i w której zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
- Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
a. świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu umowy przez operatora; - Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres jej wykonania oraz inne niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i usług gastronomicznych;
- Umowy związane z wypoczynkiem, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres ich wykonania;
- Produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
- Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia;
zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i których pieczęć została naruszona po dostawie; - Produkty, które ze względu na swój charakter są nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami po dostawie;
- Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostawie;
- Gazety, czasopisma lub dzienniki, z wyjątkiem ich subskrypcji;
- Dostarczenie treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy;
a. spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy.
Artykuł 11 - Cena
- W okresie ważności wymienionym w ofercie ceny oferowanych produktów i / lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek VAT.
- W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, które są poza kontrolą Przedsiębiorcy, po zmiennych cenach. Ten związek z wahaniami oraz fakt, że wszelkie wymienione ceny są cenami docelowymi, zostaną wymienione w ofercie.
- Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub przepisów.
- Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca je przewidział oraz:
a. wynikają one z przepisów lub postanowień ustawowych; lub
b. konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna. - Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja
- Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i / lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i / lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
- Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
- Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi pewne prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy nie wywiązał się ze swojej części umowy.
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
- Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
- Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
- Z zastrzeżeniem tego, co określono w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z dogodną szybkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
- Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim paragrafem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
- Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem i przekazanego przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie
Zakończenie:
- Konsument może rozwiązać umowę na czas nieokreślony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
- Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie po zakończeniu okresu obowiązywania umowy na czas określony, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia, który nie przekracza jednego miesiąca.
- Konsumenci mogą wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich punktach:
- wypowiedzieć je w każdym czasie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie co najmniej wypowiedzieć je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte zawsze wypowiedzieć je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przewidział dla siebie przedsiębiorca.
Rozszerzenie:
- Umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
- Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania codziennych lub cotygodniowych gazet i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. 6. Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy, jeżeli umowa dotyczy regularnego dostarczania dzienników lub tygodników, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
- Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników lub tygodników w drodze wprowadzenia (prenumerata próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie z końcem okresu próbnego lub wstępnego.
Czas trwania:
- Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie jednego roku konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.
Artykuł 15 - Płatność
- O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy lub, w przypadku braku okresu odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
- W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, ogólne warunki nigdy nie mogą zobowiązywać konsumenta do zapłaty więcej niż 50% zaliczki. W przypadku ustalenia płatności z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem płatności z góry.
- Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności.
- Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności, a przedsiębiorca wyznaczył konsumentowi 14-dniowy termin na wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, po braku płatności w tym 14-dniowym terminie, należne są odsetki ustawowe od należnej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć pozasądowe koszty windykacji, które poniósł. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €; 10% od kolejnych 2.500 € i 5% od kolejnych 5.000 €, przy minimalnej kwocie 40 €. Właściciel może odstąpić od podanych kwot i wartości procentowych na korzyść konsumenta.
Artykuł 16 - Procedura składania skarg
- Przedsiębiorca ma wystarczająco upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
- Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po wykryciu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisanych.
- Reklamacje składane do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z powiadomieniem o otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
- Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub usługi Przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej witryny Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Reklamacja zostanie następnie przesłana zarówno do danego
- Przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.
Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od złożenia skargi, powstanie spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Artykuł 17 - Spory
- Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
- Spory między Konsumentem a Przedsiębiorcą dotyczące zawierania lub wykonywania umów związanych z produktami i usługami, które mają zostać dostarczone lub które zostały dostarczone przez tego Przedsiębiorcę, można składać w sklepie internetowym Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl) z należytym przestrzeganiem poniższych postanowień.
- Spór będzie rozpatrywany przez komisję rozjemczą tylko wtedy, gdy Konsument najpierw złożył skargę do Przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
- Najpóźniej dwanaście miesięcy po powstaniu sporu, spór powinien zostać złożony na piśmie do Komisji rozjemczej.
- Jeśli konsument chce przekazać spór do komisji rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Gdy przedsiębiorca chce to zrobić, konsument będzie musiał wyrazić na piśmie w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku złożonego przez przedsiębiorcę, czy tego chce, czy też chce, aby spór został rozpatrzony przez właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie wysłucha wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, przedsiębiorca jest uprawniony do przedłożenia sporu właściwemu sądowi.
- Komisja rozjemcza orzeka na warunkach określonych w regulaminie komisji rozjemczej (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Rozstrzygnięcia komisji rozjemczej zapadają w formie wiążącego pouczenia.
- Komisja rozjemcza nie rozpatrzy sporu lub przerwie jego rozpatrywanie, jeżeli Przedsiębiorca uzyskał zawieszenie płatności, ogłosił upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą przed rozpatrzeniem sporu przez komisję na posiedzeniu i wydaniem ostatecznej decyzji.
- Jeśli, oprócz Geschillencommissie Webshop, inna komisja rozjemcza uznana przez lub powiązana ze Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) lub Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) jest właściwa, Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk będzie miała pierwszeństwo przed Geschillencommissie Webshop Keurmerk w przypadku sporów dotyczących głównie metody sprzedaży na odległość lub świadczenia usług. We wszystkich innych sporach pierwszeństwo ma inna komisja rozjemcza uznana przez SGC lub powiązana z Kifid.
Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
- Webshop Keurmerk gwarantuje wykonanie wiążącej opinii komisji rozjemczej Stichting Webshop Keurmerk przez swoich członków, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą opinię do rozpatrzenia przez sąd w ciągu dwóch miesięcy od wysłania wiążącej opinii. Gwarancja ta zostaje odnowiona, jeśli wiążąca opinia została podtrzymana po ponownym rozpatrzeniu przez sąd, a wyrok w tej sprawie stał się prawomocny. Do kwoty 10.000,- € za wiążącą opinię, kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Webshop Keurmerk. W przypadku kwot wyższych niż 10 000 EUR za wiążącą opinię, wypłacone zostanie 10 000 EUR. W przypadku nadwyżki Webshop Keurmerk ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić, że członek zastosuje się do wiążącej opinii.
- Zastosowanie tej gwarancji wymaga od konsumenta złożenia pisemnego odwołania do Stichting Webshop Keurmerk i przeniesienia roszczenia na przedsiębiorcę do Stichting.
Jeśli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000 EUR, konsumentowi zostanie zaproponowane przeniesienie roszczenia w zakresie przekraczającym kwotę 10 000 EUR na Stichting Webshop Keurmerk, po czym organizacja ta, we własnym imieniu i na własny koszt, wystąpi o zapłatę w sądzie w celu zaspokojenia konsumenta.
Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.
Artykuł 20 - Zmiany w Ogólnych Warunkach Handlowych Stichting Webshop Keurmerk
- Stichting Webshop Keurmerk nie zmieni niniejszych Ogólnych Warunków inaczej niż w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
- Zmiany w niniejszych Warunkach wejdą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy założeniu, że w przypadku zmian mających zastosowanie w okresie obowiązywania oferty, pierwszeństwo będzie miało postanowienie najbardziej korzystne dla Konsumenta.
Adres Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam Holandia
Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)
- Do: [ nazwa przedsiębiorcy]
[ adres geograficzny przedsiębiorcy]
[ numer faksu przedsiębiorcy, jeżeli jest dostępny]
[ adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]
- Ja/My* niniejszym informuję/informujemy*, że zawarłem/zawarliśmy* umowę dotyczącą
sprzedaży następujących produktów: [oznaczenie produktu]*
dostarczania następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych]*
świadczenia następującej usługi: [oznaczenie usługi]*,
odwołuje/odwołuje*
- Zamówione w dniu*/otrzymane w dniu* [data zamówienia w przypadku usług lub otrzymania w przypadku produktów].
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)]
- Adres konsumenta(-ów)]
- [Podpis konsumenta(-ów)] (tylko w przypadku złożenia niniejszego formularza w formie papierowej)
* Usunąć to, co nie ma zastosowania lub wypełnić to, co ma zastosowanie.